Краткий тематический словарь маркетолога банковской сферы
Общие понятия
МАРКЕТИНГ - предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю. Это социальный процесс, с помощью которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги посредством их разработки, продвижения и реализации.
МАРКЕТОЛОГ - специалист по изучению и организации рынка.
МЕНЕДЖМЕНТ - управление производством; совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разрабатываемых с келью эффективного выпуска товаров и выполнения услуг.
НЕГОЦИЯ - торговля, коммерческая сделка.
РЕКЛАМА - информация о товарах, различных видах услуг, ориентированная на потребителей и создание спроса на эти товары и услуги.
РЫНОК - 1)сфера товарного обращения, товарооборота; 2) место рыночной торговли.
Лица и специальности в маркетинге
АБОНЕНТ - лицо или учреждение, имеющее абонемент, т.е. право пользования чем-либо на определенный срок.
АГЕНТ - представитель учреждения, организации, выполняющий деловые поручения; уполномоченный.
АКВИЗИТОР - сотрудник или агент транспортных или страховых предприятий, на обязанности которого лежит привлечение (аквизация), новых грузов или страхований.
АКТУАРИЙ - специалист по технике страхования, занимающийся расчетом страховых взносов, премий.
АКЦЕПТАНТ - лицо, принявшее на себя обязательство уплатить по предъявленному счету, векселю
АКЦИОНЕР - владелец акции.
БОСС - хозяин предприятия, учреждения; предприниматель.
БРОКЕР - посредник при заключении сделок, специализирующийся по определенным видам товаров или услуг. Действует по поручению и за счет клиентов, получая от них комиссионное вознаграждение.
ГАРАНТ - поручитель.
ДИЛЕР - коммерческий посредник, осуществляющий торговые операции по поручению клиентов, но за свой счет.
ДИСПОНЕНТ - 1) уполномоченный по делам фирмы; 2)лицо, располагающее свободными суммами на счетах у коммерсантов или корреспондентов банка.
ИНДОССАТ - лицо, в пользу которого переводится вексель.
КОМИТЕНТ - лицо, дающее поручение другому лицу (комиссионеру) заключить определенную сделку от имени последнего, но за счет комитента.
КОММЕРСАНТ - лицо, занимающееся частной торговлей, коммерцией.
КОММИВОЯЖЕР - разъездной агент торговой фирмы, предлагающий покупателю товары по имеющимся у него образцам
КОМПАНЬОН - совладелец предприятия или учреждения.
КОМПРАДОР - местный торговец, посредничающий между иностранным капиталом и официальным рынком.
КОНСИГНАНТ - владелец товара, продаваемого за границу через посредство комиссионера (консигнатора).
КРЕДИТОР - заимодавец, дающий что-либо в долг, предоставляющий кредит.
КУРТЬЕ - во Франции маклер, агент.
МАКЛЕР - посредник при заключении сделок на биржах.
ПРИНЦИПАЛ - 1) глава, хозяин; 2) основной, главный должник в обязательстве; 3) лицо, от имени которого действует агент.
РАНТЬЕ - лицо, живущее на проценты от вкладов.
РЕГРЕССАНТ (регредиент) - лицо, предъявляющее обратное требование другому лицу о возмещении убытков, которое первое лицо понесло в пользу второго (напр., совершил платеж).
РЕГРЕССАТ - лицо, против которого направлено требование регрессанта.
ФАКТОТУМ - доверенное лицо, беспрекословно выполняющее чьи-либо поручения.
ЦЕДЕНТ - кредитор, уступающий свое право требования другому лицу.
Действия в системе банковского маркетинга
БИЗНЕС - экономическая деятельность, дающая прибыль.
ДИСПОНЙРОВАТЬ - распоряжаться свободными средствами на счетах у корреспондентов или комиссионеров.
ДОТАЦИЯ (субвенция) - государственное пособие организациям, предприятиям для, покрытия убытков.
ИНДЕМНИТЕТ - возмещение ущерба, компенсация (обычно в международном праве),
ИНКАССИРОВАТЬ - получать деньги в банке наличными по векселю, чеку. Произвести операцию инкасса.
КЛИРИНГ - система безналичных расчетов путем зачета взаимных требований и обязательств.
ПРИВАТИЗАЦИЯ - передача (продажа) принадлежащих государству предприятий, средств транспорта, жилья и т.п. в частную (личную), собственность.
РЕВАЛОРИЗАЦИЯ - возобновление размена бумажных денег на золотого номиналу.
РЕВЕРСИЯ - 1) возврат имущества первоначальному владельцу; 2) временная передача кредитору для обеспечения возникшего обязательства каких-либо ценностей, возвращаемых по-, еле его погашения,
РЕКЛАМАЦИЯ - претензия; заявление одной стороны (чаше всего получателя товара) о том, что другая сторона (noctfebr шик, продавец) не выполнила своих обязательств, и требующее в связи с этим соответствующего возмещения.
РЕСТИТУЦИЯ - восстановление в прежнем имущественном положении.
РЕСТРЙПЦИЯ - ограничение производства, продаж» и экспорта, производимое с целью повышения цен на товары.
РЕЦЕССИЯ - спад производства или замедление темпов его роста.
Виды договоров и соглашений в маркетинге
АДДЕНДУМ - дополнение к договору, в частности к чартеру, выработанное сторонами, подписавшими договор.
АКЦЕССОРНЫЙ ДОГОВОР - дополнительный договор, существующий лишь в связи с главным.
ДЕПОРТ - биржевая сделка на срок, заключаемая спекулянтами, играющими на повышение курса ценных бумаг.
ИНТЕРЦЕССИЯ - присоединение к договору на стороне должника (принятие на себя чужого долга).
КАНЦЕЛИНГ - акт расторжения договора из-за нарушения предельного срока прибытия зафрахтованного судна.
КОНСИГНАЦИЯ - форма комиссионной продажи Товаров, при которой их владелец (консигнант) передает комиссионеру (консигнатору) товар для продажи покупателю со склада.
КОНТРАКТ - договор, соглашение со взаимными обязательствами.
НОВАЦИЯ - прекращение обязательств по соглашению сторон путем замены его новым обязательством.
ОПЦИОН - условие в договоре морской Перевозки (чартера V предусматривающее право выбора фрахтователем порта погрузки или разгрузки.
ОФЕРТА - формальное предложение' определенному янпу заключить сделку с указанием всех необходимых для этого условий.
ПОЛИС — свидетельство, выдаваемое страховым обществом лицу или учреждению, застраховавшему в нем что-либо, и содержащее условия страхования.
ПРОЛОНГАЦИЯ - продление срока действия договора.
РЕПОРТ - разновидность срочной сделки, заключающаяся в том, что владелец ценных бумаг продает их банку с обязательством последующего выкупа через определенный срок по новой, более высокой цене,
ФИДУЦИЯ - сделка, договор, основанный на доверии.
Документы и бумаги
АККРЕДИТИВ - вид банковского счета, дающий возможность контрагенту получить на условиях, указанных в аккредитиве, платеж за товар, работы, услуги немедленно по исполнении обязательств.
АКЦИЯ - ценная бумага, выпускаемая акционерным обществом и дающая право ее владельцу на получение определенного дохода (дивиденда) из прибылей акционерного общества.
БАНКНОТЫ - банковские билеты; денежные знаки, выпускаемые в обращение центральными эмиссионными банками. Основной вид бумажных денег.
«БОНЫ - краткосрочные долговые обязательства, выпускаемые казначейством, муниципальными органами и частными фирмами и используемые их держателями в качестве покупательного и платежного средства.
БОРДЕРО - опись реализованных ценных бумаг (акций, векселей, облигаций), составляемая банком или маклером.
ВАРРАНТ - свидетельство, выданное товарным складом о приеме товара,на хранение.
ДЕБАНТУРА - таможенное свидетельство о возврате пошлин. ,
ДЕКЛАРАЦИЯ - заявление, предъявляемое таможне при провозе через границу ценностей и товаров с указанием их наименований, количества, цены, рода упаковки и т.д.
ЗАКЛАДНАЯ (ипотека) - документ о залоге имущества.
КОНОСАМЕНТ (рецеписса) - расписка, удостоверяющая хранение груза при перевозке (морским путем).
КУПОН - часть ценной бумаги (облигации, акции), которая ,отрезается от нее и передается вместо расписки при получении процентов или дивиденда.
ЛЕГАТ - изложенное в завещании поручение наследнику выплатить кому-либо известную сумму или выдать определенное имущество.
ЛИЦЕНЗИЯ - специальное разрешение на ввоз, вывоз или Транзит определенного товара.
ПРОМЕССА - документ, по которому владелец облигации. или лотерейного билета обязуется за определенную плету уступить другому лицу выигрыш,
РЕКВИЗИТ - обязательные данные, установленные для документов.
РЕФЕРЕНЦИЯ - характеристика, даваемая лицу или предприятию, в которой указываются деловые качества и кредитоспособность,
РИМЕССА - платежный документ (тратта, чек, денежный перевод) в иностранной валюте, приобретаемый должником за национальную валюту у третьего лица и пересылаемый им своему иностранному кредитору в погашение задолженности перед ним.
СЕКВЕСТР - запрещение, налагаемое властью на пользование имуществом.
ФАКТУРА - счет, выписанный продавцом на имя покупателя. ЧЕК - 1) документ, содержащий Письменное распоряжение банку выдать определенную сумму денег; 2) талон из кассы с обозначением уплаченной суммы.
Вексель и его разновидности
АВИЕТА - надпись на векселе, удостоверяющая, что оплата должна быть произведена по его предъявлении или по истечении определенного срока со дня его предъявления.
ВЕКСЕЛЬ (камбио) - письменное долговое обязательство строго установленной законом формы, выдаваемое заемщиком (векселедателем) кредитору (векселедержателю), предоставляющее последнему право требовать с заемщика уплаты к определенному сроку суммы денег, указанной в векселе.
ВЕКСЕЛЬ БАНКОВСКИЙ - тротта, выставляемая банком данной страны на своих заграничных корреспондентов (иностранные банки).
ВЕКСЕЛЬ БЛАНКОВЫЙ - вексель, на котором обычно поставлена только подпись векселедателя, текст же не заполнен»
ВЕКСЕЛЬ КАЗНАЧЕЙСКИЙ - вексель, выпускаемый Государством для покрытия своих расходов.
ВЕКСЕЛЬ КОММЕРЧЕСКИЙ - вексель, выдаваемый заемщиком под залог товаров.
ВЕКСЕЛЬ ПЕРЕВОДНЫЙ (тротта) - письменный приказ одного лица (кредитора, именуемого трассантом) другому (заемщику, плательщику, именуемому трассатом) уплатить определенную сумму денег третьему лицу (предъявителю, именуемому ремитентом).
ВЕКСЕЛЬ ПРОСТОЙ (соло-вексель) - обязательство, выдаваемое заемщиком на имя кредитора.
БЛАНКОВАЯ НАДПИСЬ (индоссамент, жиро) - передаточная надпись векселедержателя на оборотной стороне векселя без указания имени нового владельца, передающая любому лицу (предъявителю векселя) право взыскания с векселедателя означенной на векселе суммы.
ДИЗАЖИО - отклонение в сторону уменьшения рыночного курса денежных знаков, векселей и других ценных бумаг от их нарицательной стоимости.
ИНДОССАНТ (жирант ) - лицо, делающее на обороте векселя (чека) передаточную надпись.
ИНДОССАТ - лицо, в пользу которого переводится вексель -по передаточной надписи.
ЛАЖ (ажио)'- отклонение в сторону превышения рыночного курса денежных знаков, векселей и других ценных бумаг от их нарииательной стоимости.
ОБЛИГО сумма обшей задолженности по векселям.
ПРЕЗЕНТАНТ - предъявитель векселя.
РЕВЕРС - письменное обязательство одного липа другому, котором дается гарантия выкупить данный в залог вексель.
РЕКАМБИО (ретрбтта) - обратный вексель, требование к одному из обязанных по векселю лиц, предъявленное лицом, оплатившим опротестованный вексель, о возмещении ему внесенной суммы и об уплате процентов либо расходов по npoTecTv.
РЕКВИРЙНТ - держатель векселя, обращающийся к нотариусу с требованием опротестовать вексель.
РЕМИТЕНТ - получатель денег по переводному векселю.
ТРАССАНТ ~ ЛИЦО, выдающее переводный вексель.
ТРАССАТ - лицо, обязанное уплатить по переводному векселю (трртте).
ТРОТТА - переводный вексель.
ТЕРМИНЫ БИРЖЫ
АЛЬПАРИ - соответствие биржевого, рыночного курса пенных бумаг или валюты и номиналу, паритету.
БИРЖА - учреждение, в котором осуществляется купля-продажа пенны бумаг (фондовое биржа), валюты (валютная биржа) иди массовых товаров, предлагаюшяхся по стандартам или образцам (товарная биржа),
КОТИРОВКА - 1) установление курса иностранной валют или ценных бумаг; 2) товарная котировка - цены биржевых товаров, регистрируемые и. публикуемые котировальной комиссией соответствуют биржи.
КУРТАЖ - вознаграждение маклеру за посредничество при совершении биржевой сделки,
ЛИКВИДНЫЕ СРЕДСТВА - легко реализуемые ценности, обрашакшиеся на бирже.
РЕДУКДИЯ - падение биржевого курса ценных бумаг или биржевцх цен.
РЕМИЗ - комиссионное вознаграждение, выплачиваемое биржевым маклером лицу, выступавшему посредником между маклером и покупателем ценных бумаг.
УЛЬТИМО - последний день определенного периода (месяца, квартала, года), устанавливаемый в качестве срока исполнения сделки.
БАНКОВСКИЕ ТЕРМИНЫ
АВУАРЫ - средства банка (его касса, счета в других банках, ценные бумаги, векселя и т.п,), находящиеся на счетах в заграничных банках в иностранной валюте
БАНК - финансовое предприятие, которое сосредоточивает временно свободные денежные средства (вклады); предоставляет их во временное пользование в виде кредитов (займов, ссуд); посредничает во взаимных платежах и расчетах между предпринимателями, учреждениями или отдельными лицами, регулирует денежное обращение в стране, включая выпуск (эмиссию) новых денег.
ДЕПОЗИТ - денежные средства или ценные бумаги, помещаемые для хранения в кредитные учреждения (банки).
ИНКАССО - Вид банковской операции, заключающейся в получении банком денег по различным документам от имени и за счет своих клиентов.
КОНТОКОРРЕНТ - единый текущий и ссудный счет, открываемый банком клиенту.
ЛОРО («остро) - счет, открываемый банком своему банку-корреспонденту, на который вносятся все суммы, получаемые последним или выдаваемей о его поручению.
ОБЛИГО - банковские книги, в которых учитывается задолженность банку со стороны лиц, обязанных по учтённым векселям, или отражается вся задолженность клиента по операциям с банком.
РЕКАМБИО - счет банка клиенту о возмещении расходов, связанных с протестом принятого на инкассо векселя.
РЕМЕДИУМ - допустимое законом понижение веса монеты, происшедшее вследствие ее истирания от обрацеяия, а также отклонение пробы монеты от установленной нормы.
РЕПОРТ - разновидность срочной сделки, заключающаяся в том, что владелец ценных бумаг или иностранной валюты продает их банку с обязательством последующего выкупа через определенный срок по новой, более высокой цене (курсу) (при понижении курсе - депорт).
РЕСТРИКЦИЯ - ограничение кредитов, предоставляемых центральным банком коммерческим, банкам.
ТРАНСАКЦИЯ - банковская операция, перевод денежных средств (в том- числе за границу) для каких-либо целей.
ЭМИССИОННЫЙ БАНК - банк, наделенный монопольным правом выпуска банковских билетов.
ВАЛЮТНЫЕ ТЕРМИНЫ
ВАЛЬВАЦИЯ - определение ценности, стоимости иностранной валюты в национальной денежной единице.
ВАЛЮТА - 1) денежная единица данной страны; 2) твердая валюта - валюта, устойчивая по отношению к собственному номиналу, а также курсам других валют; 3) конвертируемая валюта - та, которая может быть беспрепятственно обменена на другую валюту» 4) иностранная валюта - денежные знаки иностранных Государств, а также кредитные и платежные документы в иностранных денежных единицах.
ДЕВАЛЬВАЦИЯ - снижение курса денежной единицы по отношению к валютам других стран.
ДЕНОМИЗАЦИЯ - укрупнение денежной единицы страны в целях упорядочения денежного обращения и придания большей полноценности национальной валюте.
ДЕФЛЯЦИЯ - изъятие из обращения части из избыточной денежной массы. При дефляции цены обычно понижаются
ИНФЛЯЦИЯ - чрезмерное увеличение .денежной массы в обращении по сравнению с реальным предложенном товар.
ЦЕКДМДО не бумажных денег, падение их покупательное способность. Проявляется в постоянном росте дороговизны и повышении на все товары и услуги.
КУРС - цена денежной единицы одной страны, выраженная в денежных единицах других стран.
ПАРИТЕТ - соотношение между денежными единицами различных стран по их покупательной силе.
РЕВАЛОРИЗАЦИЯ - возобновление размена бумажных денег на золото.
РЕВАЛЬВАЦИЯ (валоризация) - увеличение золотого содержания денежной единицы или повышение ее курса по отношению к валютам других стран, осуществляемое государством в официальном порядке.
СТАНДАРТ ЗОЛОТОЙ - система денежного обращения, при которой в качестве меры стоимости функционирует золото и существует свободный обмен бумажных денег на золото. (В современном мире практически нет золотого стандарта» золото утратило функцию денег и стало особым товаром.)
ТЕЗАВРАЦИЯ - накопление частными лицами золота в виде сокровищ (тез аврирова ние).
ФИСК - государственная казна. Фискальный ¦ касающийся интересов страны.
ЦЕНЫ И СБОРЫ
АКЦИЗ - вид косвенного налога на товары массового потребления.
АМБЕРАЖ - расходы по упаковке.
АНТИЦИПАЦИЯ - уплата денег по долговому обязательству до установленного срока; взимание налога ранее, чем предусмот-perto законом.
БОНИФИКАЦИЯ - надбавка к обусловленной в договоре цене товара, если его качество Окажется выше. Обратная бонификация - скидка с цены поставленного товара, если его качество ниже обусловленного договором.
БОНУС - дополнительное вознаграждение, прямая дополнительная скидка, предоставляемая продавцам покупателю в соответствии с условиями сделки.Или отдельного соглашения.
ВАЛОРИЗАЦИЯ - повышение цены товара с помощью государственных мероприятий.
ДЕПОРТ; - скидка с цены товара за его досрочную оплату.
ДЕКУВЕР - разница между оценкой имущества и страховой суммой, оставляемая на риск страхователя,
ЛОКО - условие сдепКй, означающее, что цена, назначенная продавцом за товар, не включает Начислений, связанных с его дальнейшей транспортировкой.
НОМИНАЛЬНАЯ ЦЕНА - цена товара, указанная в прейскуранте или на самом товаре.
ПОРТО - почтово-телеграфные расходы, относимые за счет клиентов.
РАБАТ - скидка с цены товаров, предоставляемая при закупке товара крупными партиями.
РЕФАКЦИЯ - 1) скидка с цены веса товара при торговой сделке, производимая продавцом в связи с утечкой или порчей товара; 2) скидка с тарифа, предоставляемая грузоотправителю по особому соглашению при наличии большого количества груза.
СИФ - условие продажи товара, согласно которому в цену товара включаются его стоимость в расходы по страховке и транспортировке товара до места назначения.
ТАКСА - точно установленная расценка на товар, услугу или труда
ТАРИФ система ставок, определяющая размер платы за различные услуг.
ФОБ - условие продажи, согласно которому в цену товара включается его стоимость и расходы по его доставке и погрузке на борт судна,
ФРАНКИРОВАТЬ оплачивать вперед переводку и доставку грузов, багажа, почтовых отправлений.
ФРАНКО условие продажи, согласно которому покупатель освобождается от непосредственных расходов по погрузке, транспортировке грузов; 2) франко-вагон - условие, по которому продавец обязан получить вагон и погрузить в него проданный товар
ФРАХТ – плата за перевозку груза водным путем
ВИДЫ ОБЬЕДИНЕНИЙ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ТОВАРОВ И ОКАЗАНИЮ УСЛУГ В МАРКЕТИНГЕ
АССОЦИАЦИЯ – объединение организации или лиц для достижения общей хозяйственной, научной, культурной или другой цели
КАРТЕЛЬ - объединение предпринимателей, участники которого договаривается о размера производства, рынках сбыта, условиях продажи, ценах, сроках платежа и т.д., сохраняя при этом производственную и коммерческую самостоятельность.
КОММАНДИТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ - ТОВАРИЩЕСТВО - один или несколько участников которого отвечают по обязательствам товарищества всем своим имуществом, а остальные - только вкладами.
КОМПАНИЯ - торговое, промышленное, транспортное объединение.
КОНСОРЦИУМ - временное соглашение между несколькими банками или промышленными предприятиями для совместного размещения займов, проведения финансовых и коммерческих операций большого масштаба, осуществления крупного промышленного строительства, увеличения производства продукции.
КОНЦЕРН - объединение многих промышленных, финансовых, торговых предприятий, формально сохраняющих самостоятельность, но фактически подчиненных финансовому контролю и руководству наиболее влиятельной группы.
КОНЦЕССИЯ - сдача государством в эксплуатацию частным лицам, иностранным фирмам промышленных предприятий или участков земли с правом добычи полезных ископаемых, строительства сооружений и т.п.
КООПЕРАТИВ - добровольное, организационно оформленное,, объединение лиц для совместной работы» основанное на паевом участии.
КОРПОРАЦИЯ - 1) общество, группа лиц, объединяемая общими профессиональными интересами; 2) форма акционерного общества.
ПУЛ - 1) особый вид картелей, отличающихся тем, что прибыль всех участников поступает в общий фонд, а затем распределяется между ними согласно заранее установленной пропорции; 2) объединение фермерских сбытовых кооперативов, тесно связанных с банками и оптовыми торговцами.
СИНДИКАТ - объединение предпринимателей, которое берет на себя осуществление всей коммерческой деятельности при сохранении производственной и юридической самостоятельности входящих в него предприятий.
ТРЕСТ - объединение предпринимателей, характеризующееся тем, что входящие в него предприятий полностью теряют свою производственную, коммерческую и юридическую самостоятельность и подчиняются единому управлению.
ФАКТОРИЯ - торговая контора и поселение, организуемое купцами в колониальных странах.
ФЕРМА - сельскохозяйственное предприятие на собственной или арендованной земле.
ФИРМА - хозяйственное, промышленное или торговое предприятие.
АРЕНДА
АННУИТЕТ - ежегодная денежная сумма определенного размера (рента), выплачиваемая кредитору в течение продолжительного времени в погашение полученного от него займа, включая проценты.
ПОСЕССИЯ - земельное арендное владение (посессор -владелец).
РЕНТА - регулярно получаемый доход с капитала, имущества или земли.
СУБАРЕНДА - передача в аренду арендуемого кем-либо имущества.
ТАЙМ-ЧАРТЕР - аренда торгового судна на определенный срок.
ЛИЗИНГ - долгосрочная аренда (обычно машин и механизмов) с участием третьих лиц (посредников).
Литература
Анучин А. А. Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жёсткой конкуренции. - СПб.: Питер, 2009. - 240 с.: ил. - (Серия «Продажи на 100%»)
Белявский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2001 — 319 с.
Голембиовский С. А. Русский маркетинг. -М.: Изд-во «Ось-89»,2004. - 144с.
Голубков Е. П. Маркетинг: Словарь-справочник. М.: Дело, 2001 — 440 с.
Зубченко Л. А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1.
Костерина. Т. М. Банковское дело. М.: Мэси. 2002. – 360 с.
Котлер Ф. Десять смертных грехов маркетинга / Пер. с англ. под ред. Т. Р. Тэор. -СПб.: Изд. дом «Нева», 2004 - 160с.
Котлер Ф. Маркетинг-менеджемент. СПб.: Питер, 1999 – 800 с.
Маркетинг: общий курс: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика» / под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. -4-е изд., стер. - М.: Издательство «Омега-Л», 2010. - 47 с.: ил., табл. - (Высшее экономическое обслуживание).
Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг / Мхитарян С.В. - М.В. - С.: Эксмо, 2006. -368 с. - (Высшее экономическое образование).
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997 - 160 с.
Портер М. Конкуренция. СПб.: Изд. дом «Вильямс», 2005 - 608 с.
Севрук Т. Банковский маркетинг. М.: Дело, 1994 - 156 с.
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб. пособие; 2-е изд., испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем”; Изд-во "ГНОМ-ПРЕСС”, 1998- 272 с.
|