Коваленко С.В. Ермолаева Л.К. (лекция) Развитие конфликта и методы его разрешения

11. Психология конфликта

11.2.Развитие конфликта и методы его разрешения

При исследовании структуры конфликта необходимо выделять:

а) участников, с их психологическими характеристиками;

б) наблюдателей, с их нормами и стереотипами восприятия;

в) предмет конфликта, по поводу чего идет борьба участников;

г) инцидент, т.е. конкретное столкновение противоположенных действий, направленных на достижение общей цели.

Фазы конфликта:

1. Предконфликтная стадия - конкурирующие субъекты осознали необходимость и значимость достижения общей ценности. Как правило, эта ценность принципиально неделима, поэтому участники потенциального конфликта оценивают свои возможности, рассчитывают методы и способы, которые они могут использовать для достижения своей цели. На данной стадии зарождение конфликта конкурирующие субъекты выясняют слабые места друг друга и возможные последствия ответных действий конкурентов, а также возможные способы снятия конфликта или ухода от него.

2. Непосредственный конфликт - инцидент. Эта стадия характеризуется наличием активных действий, связанных с угрозой или с открытым применением силы по отношению к конкурирующей стороне. Конфликт может осуществляться в форме морального подавления конкурента посредством угрозы применения силы. В непосредственном конфликте могут быть использованы крайние методы подавления конкурирующей стороны посредством насилия. Непосредственный конфликт это предельное обострение противоречий, в ходе которого конфликтующие стороны максимально мобилизуют свои внутренние ресурсы с тем, чтобы выиграть это противостояние.

3. Снятие конфликта. На данном этапе субъекты приходят к сознанию необходимости отказа от угрозы или применения силы по отношению друг к другу. Этот отказ может произойти в результате:

а) осознания субъектом необходимости определенных уступок по отношению к другому участнику конфликта.

б) истощения ресурсов и возможностей противоборства конфликтующих сторон;

в) вмешательства третьей стороны, создающей подавляющий перевес одной из сторон;

г) полного устранения конкурирующего субъекта.

Методы разрешения и профилактики конфликтов

1. Метод объективизации конфликта. Разложить его на составные части и рассмотреть их последовательность. В результате конфликт может утратить свое эмоциональное напряжение.

2. Метод изменения конфликтной ситуации. Посредством проведения политики компромисса.

3. Метод анализа скрытых интересов и страхов. Снятие страхов, удовлетворение интересов.

4. Метод выбора адекватного стиля поведения. В рамках этого выбора существует пять стратегий.

а) Сотрудничество. Т.е. стремление участников достичь таких результатов, которые удовлетворили бы обе стороны. Эффективно для решения конфликтного вопроса, важного для обоих партнеров, когда возможно сохранить тесные отношения партнеров, а также достаточно времени и желаний идти на встречу друг другу, при потенциальном равенстве позиций.

б) Компромисс. Достижение соглашения по спорному вопросу путем взаимных уступок менее значимых для участников конфликта вопросов. Политика компромисса может быть эффективна, когда равны властные полномочия сторон и требуется быстрое решение. Для участников конфликта есть возможность воспользоваться кратковременной выгодой, и нет других альтернативных вариантов кроме компромисса.

в) Соперничество. Стремление добиться своих интересов в ущерб конкуренту. Стратегия соперничества эффективна, когда у одного из участников больше авторитета и властных полномочий, чем у конкурента, а цель чрезвычайно важна.

г) Избегание - отсутствие тенденций, как к достижению собственной цели, так и кооперации с другими. Стратегия избегания используется, когда слишком велика цена конфликта, а исход ее не предопределен, при этом у конфликтующего мало сил, власти и реальных шансов выиграть этот конфликт.

д) Приспособление. Принесение в жертву собственных интересов ради интересов других. Приспособление используется, когда участники конфликта слабо заинтересованы в достижении цели, но в тоже время обладают желанием сохранить мир и взаимодействие. При этом они понимают значимость ситуации и свои шаткие позиции в ней, в этой ситуации следует попытаться сместить конфликт на менее спорные вопросы.