Коваленко С.В. Ермолаева Л.К. (лекция)  Конфликт - причины возникновения, основные типы 

11. Психология конфликта

11.1. Причины возникновения, основные типы

Функционирование и развитие группы складывается из психологических процессов взаимодействия участников, т.е. кооперации и конкуренции. Кооперативное взаимодействие обозначает координацию единичных усилий участников, посредством чего достигается повышение эффективности их совместных действий. Важным показателем кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса. Чем выше степень включенности, тем сплоченней группа, тем выше эффективность ее совместных действий. Конкуренция. предполагает индивидуальное соревнование участников группы в борьбе за обладание какой-либо общезначимой ценностью, чаще всего это статус лидера. Регулятором отношений конкуренции являются психологические стереотипы и нормы взаимодействия данной группы, которые ограничивают определенными нормами эту конкуренцию. Однако в процессе конкуренции противоречия сторон настолько обостряются, что нарушение стереотипов и норм взаимодействия становится неизбежным. В результате возникает стихийное, открытое или скрытое противоборство сторон.

Объективными причинами возникновения конфликтов являются: а) ограниченность ресурсов, подлежащих распределению; б) различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования; в) взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности; г) плохие коммуникации. Эти причины вызывают конфликт тогда, когда они ограничивают возможности личности или группы в реализации их значимых интересов. Чем важнее для личности цель, быстрее он согласен на открытое или скрытое противоборство, использование ненормированных методов и способов борьбы с теми, кто мешает обладанию желаемой цели. Конфликт – это открытое или скрытое противоборство сторон с использованием запрещенных способов воздействия в целях обладания ценностью в ущерб другим субъектам. Все виды конфликтов можно классифицировать следующим образом: внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые.

Внутриличностные конфликты чаще всего возникают на основе противоречия между исполняемой, реальной социально - психологической роли в группе и ориентацией, претензией личности на другую, соответствующую внутренним потребностям. Стремление изменить свою роль с тем, чтобы повысить свой статус неизбежно натыкается на открытое сопротивление. Например, молодой человек с невзрачной внешностью, робкий, неловкий выполняет в своей группе роли исполнителя второго плана, но в своих мечтах он видит себя лидером, избранником самой красивой девушки. Такой молодой человек, переживает внутри себя конфликт ролей, (противоречие между реальностью и мечтой), внутриличностный конфликт, разрешение которого может быть двояко:

а) если личность предельно мобилизует себя и добьется поставленной цели, то конфликт будет снят с положительным исходом;

б) в случае поражения конфликт будет преодолен с негативным для личности исходом и приведет к тяжелым эмоциональным переживаниям. Внутриличностный конфликт может выражаться в кризисе мотивации, потере личностью целей и смысла жизни, что ведет к тяжелой душевной травме. Преодоление такого внутриличностного конфликта также может осуществляться: а) сменой цели и смысла своей жизни. (Например, В.И.Ленин, подражая старшему брату, рассматривал его как образец самореализации. Казнь старшего брата заставила его переосмыслить те цели и те средства их достижения, которые предлагал ему старший брат), б) самоубийством (В. Маяковский считавший себя рупором революции на определенном этапе, разочаровался в ее целях, что привело к глубокому внутриличностному конфликту, депрессии, выходом из которого стало самоубийство поэта.

Межличностные конфликты. В организациях возникают в виде борьбы руководителей за ограниченные ресурсы, либо материальные, информационно-властные. Межличностные конфликты могут проявляться как столкновение личностей с разными характерами, взглядами и ценностями в борьбе за обладание определенной ценностью в рамках какой либо группы. Конфликт принимает форму столкновения, противоборства двух личностей. Межличностные конфликты могут возникать по поводу:

1) столкновений мотивов деятельности, стремление конкурирующих личностей к авторитету, власти в рамках группы;

2) взаимного непонимания, неверной интерпретации, низкой культуры, в результате неправильно организованных межличностных связей;

3) субординации и иерархии членов группы на основе лидер - аутсайдер, субъект и объект власти, начальник - подчиненный;

4) неверной информации - конфликт-фантом, причин для которого объективно нет.

Внутригрупповые конфликты возникают, как правило, между неформальными группами в рамках какой-то формальной группы. Поводом для конфликта является стремление одной из неформальных групп, считающей, что руководитель относится к ним несправедливо, сплотиться и развязать конфликт. Внутригрупповые конфликты часто протекают как борьба профсоюза и администрации собственника. Этот вид конфликтов разворачивается с тем, чтобы занять доминирующее положение, чтобы облегчить своим членам доступ к источнику жизненных благ и ресурсов. Внутригрупповые конфликты развиваются на основе конкуренции неформальных групп, но ограничены необходимостью сохранять кооперационные связи, дабы обеспечить целостность и стабильность группы, если участники ее связаны существенным значимым для них интересом, прежде всего материальным.

Межгрупповые конфликты возникают между конкурирующими группами в борьбе за обладание значимой материальной ценностью. В процессе этого конфликта организованные группы готовы использовать силу для достижения этой значимой ценности в ущерб интересам другой группы. Межгрупповые конфликты разворачиваются открыто и выражаются в столкновении сторон с применением разнообразных средств насилия. Очень часто межгрупповой конфликт выражается в столкновениях этнических и религиозных групп, войнах и т.д.